En Ligo, la seguridad de nuestros usuarios es primordial. Por ello, tu tarjeta puede ser suspendida temporalmente por diversos motivos. A continuación, te detallamos las razones más comunes y cómo solucionarlas:
Motivos de suspensión y cómo resolverlos
1. Tarjeta apagada por falta de uso
Si no utilizas tu tarjeta Ligo durante más de 30 días, esta se apaga automáticamente por seguridad.
¿Cómo reactivarla?
- Ingresa a tu cuenta en la app Ligo.
- Selecciona la tarjeta apagada y haz clic en el ícono de la «tuerca».
- Activa la opción «Tarjeta encendida» asegurándote de que esté marcada en color verde.
¡Listo! Tu tarjeta estará activa nuevamente.
2. Suspensión por falta de validación
Tu tarjeta puede ser suspendida si necesitamos validar tu identidad.
Pasos para validar tu identidad:
- Accede a tu cuenta en la app Ligo.
- Aparecerá un mensaje indicando los datos faltantes.
- Haz clic en “Validar identidad” y sigue los pasos proporcionados.
Recuerda que la cantidad de datos solicitados puede variar según cada caso.
3. Suspensión por alerta de fraude
Si detectamos operaciones inusuales que puedan poner en riesgo tu cuenta, tu tarjeta será suspendida.
¿Qué hacer en este caso?
Revisa los «Movimientos» de tu tarjeta desde la app Ligo.
Si reconoces las transacciones:
- Comunícate con nosotros al WhatsApp: (+51) 923 155 063.
- Proporciona tu tipo y número de documento, así como el número de tu tarjeta suspendida.
Si no reconoces las transacciones:
- Presenta un reclamo a través del siguiente enlace: Formulario de Reclamo
También puedes contactarnos por correo electrónico a info@ligo.pe o info@tarjetalamagica.com.pe.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes preguntas o requieres asistencia personalizada, no dudes en comunicarte con nosotros:
- Correo electrónico: info@ligo.pe / info@tarjetalamagica.com.pe
- WhatsApp de atención al cliente: +51 954 199 209
- Teléfono: (01) 714 4300
Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente con tu cuenta o tarjeta Ligo.
